Alle bei CSI eingegangenen Beschwerden werden nach einem internen dokumentierten Verfahren bearbeitet, eindeutig gekennzeichnet, aufgezeichnet und die damit verbundenen Vorgänge verfolgt.
Nach Erhalt einer Beschwerde antwortet CSI dem Antragsteller, um zu bestätigen, dass die Beschwerde angenommen wurde, oder um darauf hinzuweisen, dass sich die Beschwerde nicht auf Aktivitäten bezieht, für die CSI verantwortlich gemacht werden kann (da sie außerhalb ihrer Zuständigkeit liegt).
Wenn sich die Beschwerde auf Aktivitäten unter der Verantwortung von CSI bezieht, wird der Beschwerdesubjekt analysiert, um alle Informationen zu sammeln und zu überprüfen, die notwendig sind, um die Beschwerdegründe zu verstehen, die Maßnahmen zur Behandlung der Beschwerde zu definieren und diese rechtzeitig umzusetzen.
Betrifft die Beschwerde einen von CSI zertifizierten Kunden (Organisation, Produkt oder Person), so ist bei der Beschwerdeprüfung die Wirksamkeit der erteilten Zertifizierung zu berücksichtigen. Jede Beschwerde, die einen zertifizierten Kunden betrifft, wird von CSI auch an denselben zertifizierten Kunden gemeldet.
Dauert die Bearbeitung einer bestimmten Beschwerde länger als erwartet, stellt CSI dem Beschwerdeführer Informationen über den Fortgang der entsprechenden Maßnahmen zur Verfügung.
Die endgültige Entscheidung über den Abschluss einer Beschwerde wird von anderen CSI-Mitarbeitern getroffen als denjenigen, die mit dem Beschwerdegegenstand befasst sind, und diese Entscheidung wird schließlich dem Beschwerdeführer mitgeteilt.