Ogni Cliente può presentare appello contro la decisione assunta da CSI in merito all’esito della valutazione della conformità di proprio interesse entro trenta (30) giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
L’appello deve essere indirizzato in forma scritta a CSI e deve contenere la precisa indicazione del provvedimento di cui si chiede la revisione, esponendo e motivando le ragioni del proprio dissenso ed allegando tutta la documentazione che si ritiene utile a sostegno della propria richiesta.
Tutti gli appelli ricevuti da CSI vengono trattati secondo una procedura interna documentata, codificati univocamente e registrati. A seguito del ricevimento di un appello, CSI risponde al Cliente per confermare la presa in carico dello stesso oppure per segnalare che l’appello non si riferisce ad attività per le quali CSI può essere ritenuto responsabile (in quanto fuori dalle proprie competenze).
Tutti i ricorsi ricevuti da CSI vengono trattati secondo una procedura interna documentata, codificati univocamente e registrati. A seguito del ricevimento di un ricorso, CSI risponde al Cliente per confermare la presa in carico del ricorso, oppure per segnalare che il ricorso non si riferisce ad attività per le quali CSI può essere ritenuto responsabile (in quanto fuori dalle proprie competenze).
Se l’appello è relativo ad attività sotto la responsabilità di CSI, l’oggetto dell’appello viene analizzato per raccogliere e verificare tutte le informazioni necessarie per comprenderne le ragioni e, se ritenuto necessario, richiedere ulteriori elementi e/o informazioni a integrazione di quanto esposto, al fine di poter accogliere o meno il ricorso ricevuto.
Tutte le informazioni in merito alla delibera oggetto di appello e l’appello stesso vengono trasmesse al Comitato competente, costituito da persone non coinvolte nelle attività di valutazione della conformità oggetto di appello, a salvaguardia dell’indipendenza di giudizio. Il Comitato può richiedere che CSI acquisisca dal Cliente ulteriori elementi per poter formulare la propria decisione.
La decisione viene formalmente assunta dal Comitato, opportunamente verbalizzata da CSI e trasmessa all’Area competente di CSI per la definizione delle necessarie azioni conseguenti per risolvere quanto occorso.
L’Area competente di CSI comunica in forma scritta al Cliente la decisione circa l’appello entro tre (3) mesi dalla data di ricezione dello stesso. Qualora la gestione di uno specifico appello richieda tempi più lunghi, CSI appelli fornisce al Cliente informazioni in merito allo stato di avanzamento della decisione, comunicando le tempistiche previste per la risoluzione.